Agilon HR Helpdesk
De eerste lijn voor HR-vragen van je medewerkers
Medewerkers krijgen onmiddellijk antwoord uit jullie eigen HR-kennis. HR komt pas in beeld wanneer menselijke opvolging echt nodig is.
Agilon HR Helpdesk helpt Belgische organisaties om terugkerende HR-vragen automatisch te beantwoorden. Medewerkers krijgen onmiddellijk een duidelijk antwoord op basis van jullie arbeidsreglement, HR-policies en toegelaten Belgische bronnen. Wanneer AI niet volstaat, neemt HR gecontroleerd over.
We brengen de HR Helpdesk daar waar jouw medewerkers zijn: via een website/jouw intranet, een mobiele app, Microsoft Teams en/of Whatsapp.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Contacteer ons voor al je vragen, of praat eerst met Lino, onze chatbot.
Niet sneller antwoorden op dezelfde HR-vragen. Wel ervoor zorgen dat HR ze niet meer allemaal hoeft te beantwoorden.
Minder HR-vragen in je mailbox
Veel HR-afdelingen proberen vandaag vooral sneller te antwoorden op vragen die via e-mail binnenkomen. Agilon HR Helpdesk kiest een andere aanpak.
Medewerkers stellen hun vraag rechtstreeks aan de HR Helpdesk en krijgen meteen een antwoord op basis van jullie arbeidsreglement, policies, procedures en andere goedgekeurde HR-kennis. Waar relevant kan de helpdesk ook toegelaten Belgische bronnen raadplegen.
Zo hoeft een eenvoudige vraag niet eerst in de mailbox van HR terecht te komen.
Gaat het om een persoonlijke, gevoelige of complexe situatie? Dan kan de vraag als case worden doorgestuurd naar HR, samen met de relevante context.
Resultaat: minder repetitieve vragen voor HR, snellere antwoorden voor medewerkers en menselijke opvolging wanneer die echt nodig is.
Wat is de Agilon HR Helpdesk?
Agilon HR Helpdesk is Belgische AI HR-helpdesksoftware waarmee organisaties terugkerende vragen van medewerkers automatisch beantwoorden. De toepassing gebruikt het arbeidsreglement, interne HR-policies, goedgekeurde bedrijfskennis en toegelaten Belgische bronnen. Wanneer een vraag persoonlijke beoordeling of menselijke tussenkomst vereist, wordt ze gecontroleerd doorgestuurd naar HR.
Jouw HR Helpdesk, altijd dichtbij
Vakantie, ziekte, attesten, voordelen, mobiliteit, loonpraktijken, procedures en interne afspraken: veel HR-vragen keren voortdurend terug. De informatie staat meestal ergens in een arbeidsreglement, policy, e-mail of handleiding. Toch belandt de vraag opnieuw bij HR.
Voor de medewerker is de vraag dringend. Voor HR is ze vaak de zoveelste onderbreking van de dag. En wanneer verschillende mensen antwoorden, ontstaan sneller verschillen in formulering, timing of nuance.
- Medewerkers zoeken het antwoord op Google of vragen het aan ChatGPT.
- Medewerkers zoeken in lange documenten of wachten op antwoord.
- HR verliest tijd aan herhaling en losse opvolging via mail, telefoon of Teams.
- Kennis zit verspreid en wordt niet automatisch beter door veelgestelde vragen.
De medewerker krijgt een praktisch antwoord in gewone mensentaal. Het gesprek kan worden bewaard, per mail worden samengevat of bewust naar HR worden doorgestuurd.
- Geen policytaal nodig.
- Duidelijke volgende stap.
- Bronnen en contactgegevens blijven zichtbaar.
Wanneer een vraag menselijke beoordeling nodig heeft, komt ze als een overzichtelijke case bij HR terecht. De samenvatting en historiek reizen mee, zodat HR niet van nul hoeft te beginnen.
- Eigenaar, prioriteit en opvolgdatum.
- Antwoorden vanuit dezelfde case.
- Historiek en feedback blijven bewaard.
Agilon HR Helpdesk werkt met de documenten en afspraken van de organisatie, aangevuld met toegelaten Belgische bronnen. Ontbreekt informatie of vraagt een dossier persoonlijke beoordeling, dan wordt niet geïmproviseerd maar doorgestuurd.
- Jullie bronnen waar het moet.
- Officiële informatie waar het kan.
- HR-opvolging wanneer AI alleen niet volstaat.
Ziekte, vakantie, mobiliteit, klein verlet en ongevallen zijn herkenbare voorbeelden. De grootste winst zit bij vragen die veel voorkomen en een duidelijke bron hebben.
Vakantie en afwezigheden
Ziekte en attesten
Mobiliteit
Klein verlet en persoonlijke gebeurtenissen
Ongevallen en meldingen
Minder repetitieve vragen
HR wint tijd terug op vragen die vandaag telkens opnieuw manueel worden beantwoord.
Sneller antwoord voor medewerkers
De medewerker krijgt direct een eerste antwoord en hoeft niet te wachten op kantooruren.
Meer consistentie over teams heen
Dezelfde vraag start vanuit dezelfde bronlogica, ongeacht wie toevallig bereikbaar is.
Groeien zonder extra HR-druk
De oplossing ondersteunt pieken in volume zonder dat elk contactmoment extra workload wordt.
Gebruik je Officient? Dan kunnen we een koppeling voorzien, zodat medewerkers die een vraag over afwezigheden stellen ook onmiddellijk hun aanvraag vanuit de helpdesk kunnen doen. De verdere afhandeling (zoals de goedkeuring) gebeuren verder in Officient. Medewerkers kunnen ook vanuit de chat informatie over hun loonpakket of over hun vakantierechten vragen en worden bij vragen waar naar hun leidinggevende wordt verwezen, direct naar de juiste persoon doorgestuurd.
Medewerkers kunnen hun vragen nu ook gewoon via Whatsapp stellen en krijgen daar snel een antwoord dankzij de intelligente AI. Bij twijfel wordt de vraag naar HR doorgestuurd.
Medewerkers moeten ook onderweg snel een HR-vraag kunnen stellen. Daarom werken we aan een mobiele app. We voorzien de lancering hiervan tegen oktober. Voorlopig kunnen medewerkers uiteraard ook terecht bij de HR Helpdesk via de mobiele website.
We werken momenteel aan een integratie met Microsoft Teams, zodat medewerkers hun vragen ook daar kunnen stellen en een antwoord krijgen. Op die manier hebben je medewerkers de keuze tussen onze mobiele app, de webversie of Microsoft Teams om hun vragen te stellen.
