Van medewerkersvraag tot gecontroleerde HR-opvolging.

Agilon HR Helpdesk combineert een eenvoudige chatervaring met bronlogica, een HR-caseflow en gecontroleerde kennisgroei.

Plan een demo

Geen extra werk voor HR, wel een nieuwe eerste lijn

Agilon HR Helpdesk is niet bedoeld als nog een extra kanaal dat HR voortdurend in het oog houdt. De bedoeling is net om vragen af te vangen vóór ze bij HR terechtkomen. Een medewerker stelt zijn vraag rechtstreeks aan de helpdesk. Kan de vraag betrouwbaar worden beantwoord op basis van de beschikbare kennis, dan krijgt de medewerker onmiddellijk antwoord.

Alleen wanneer menselijke beoordeling of opvolging nodig is, komt HR in beeld. Zo ontstaat een eenvoudige verdeling: de HR Helpdesk behandelt wat geautomatiseerd kan worden. HR behandelt wat menselijke expertise vraagt.

1. Vraag in gewone mensentaal De medewerker hoeft niet te weten in welk document het antwoord staat. Wanneer context ontbreekt, stelt de helpdesk eerst een gerichte vervolgvraag. 2. Antwoord uit toegelaten bronnen Interne policies en het arbeidsreglement krijgen voorrang bij organisatie-specifieke afspraken. Officiële Belgische bronnen kunnen aanvullen voor algemene HR-informatie. 3. Duidelijke overdracht naar HR Een persoonlijke, gevoelige of onzekere vraag wordt een case met samenvatting en historiek. Vanuit hun vraag kunnen medewerkers ook meteen een afwezigheid inboeken in Officient. 4. Gecontroleerde kennisgroei Een herbruikbaar HR-antwoord kan een kennisvoorstel worden. Het wordt pas actief nadat iemand het heeft nagekeken en goedgekeurd. 5. Kwaliteit zichtbaar maken Feedback, escalaties, ontbrekende bronnen en terugkerende thema’s tonen waar de helpdesk en de HR-communicatie verder kunnen verbeteren.